Grâce à votre mutuelle santé Complévie, vous disposez de garanties complètes en cas d’hospitalisation : vous en retrouvez l’étendue en consultant les conditions de votre contrat dans votre espace adhérent. Cependant, une hospitalisation ou une immobilisation à domicile entraîne également d’autres conséquences pratiques, nées de votre indisponibilité provisoire. Les services Mutuelle Assistance que nous mettons gratuitement à votre disposition dans le cadre de votre contrat vous aident à y faire face. Découvrons-les.
En cas d’urgence médicale
Premiers secours
En cas d’urgence, le bon réflexe est d’appeler les services de secours publics (SAMU : 15, Pompiers : 18) ou votre médecin traitant.
Nos médecins se tiennent toutefois à votre disposition, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour déclencher les services appropriés si, en l’absence de votre médecin, vous ne savez pas à qui vous adresser.
Personnel médical
En l’absence de votre médecin traitant, nous pouvons rechercher et organiser le passage d’un autre médecin à votre domicile, ou de tout autre intervenant paramédical.
Transfert à l’hôpital et retour à domicile
Si votre état de santé le nécessite, et sur prescription médicale, nous pouvons organiser, sans prise en charge, votre transfert en ambulance vers l’établissement le plus proche, ainsi que votre retour au domicile.
En cas d’hospitalisation de plus de 24 heures ou d’immobilisation de plus de 7 jours
Transmission de messages urgents
Nous nous chargeons, si vous le souhaitez, d’avertir vos proches ou de transmettre, par les moyens les plus rapides, vos messages urgents.
Acheminement des médicaments
Vous avez un besoin urgent de médicaments prescrits par votre médecin et vous n’êtes temporairement pas en état de vous déplacer (immobilisation au domicile) ? Personne de votre entourage n’est en mesure de le faire ? Nous allons chercher et livrons à votre domicile ces médicaments indispensables à votre traitement. Vous devez alors faire l’avance de leur coût, et en demander le remboursement à la Sécurité Sociale, puis à Complévie.
Prise en charge de vos animaux domestiques
Vous ne savez pas à qui confier vos animaux domestiques (chiens, chats) ? Nous organisons et prenons en charge leur transfert et/ou leur hébergement dans un établissement spécialisé à concurrence de 15 jours maximum.
Aide à domicile
Lorsque votre état de santé et/ou votre situation de famille le justifient, nous vous faisons bénéficier des services d’une aide à domicile pour faciliter le retour à la normale de la vie de votre foyer :
- Soit pendant votre hospitalisation, en aidant votre famille à faire face aux obligations domestiques qui vous incombent habituellement
- Soit dès votre sortie de l’établissement de soins, en vous soulageant des tâches ménagères que votre convalescence ne vous permet pas d’assumer.
L’aide à domicile peut ainsi assurer, tout ou partie de l’entretien courant du foyer, faire les courses quotidiennes, préparer les repas… Cette garantie s’exerce à concurrence d’un maximum de 8 heures réparties sur une période de 5 jours ouvrés consécutifs pendant ou dès la fin de votre hospitalisation.
Le plafond de la garantie peut être porté de 8 à 12 heures maximum sur une période de 10 jours ouvrés consécutifs en cas d’hospitalisation de plus de 15 jours, de présence au domicile d’un enfant de moins de 8 ans ou d’un(e) conjoint(e) invalide.
Le nombre d’heures alloué et la durée d’application de la garantie sont dans tous les cas déterminés par notre service d’assistance.
Présence d’un proche au chevet
Aucun de vos proches ne réside à proximité de votre lieu d’hospitalisation ? Nous organisons et prenons en charge la présence à votre chevet d’un proche résidant en France métropolitaine. Nous mettons à sa disposition un titre de transport (A/R) et prenons également en charge ses frais d’hébergement sur place pendant 2 nuits à concurrence de 75 € maximum par nuit.
En cas d’hospitalisation des « grands seniors »
Sécurisation du retour à domicile
Si vous êtes âgé(e) de 75 ans et plus et que vous vous trouvez isolé(e) après une hospitalisation de plus de 24 heures, nous mettons gracieusement à votre disposition un service de Téléassistance “PREVIFIL” pendant 3 mois pour sécuriser votre retour au domicile et votre convalescence. À l’issue des 3 mois, vous avez la possibilité de prolonger le service à vos frais dans le cadre d’un abonnement individuel.
En cas de traitement par radiothérapie ou chimiothérapie
Aide à domicile
En cas de traitement par radiothérapie ou chimiothérapie, nous mettons à votre disposition une aide à domicile à concurrence de 2 fois 2 heures au cours des 48 heures suivant chaque séance de soins, sur toute la durée du traitement.
En cas de perte d’autonomie
Allo info dépendance
Nous mettons à votre disposition un service d’informations téléphoniques « dépendance » sur les domaines susceptibles de vous intéresser : l’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA), Santé, Retraite, Tutelle, Curatelle…
En cas de reconnaissance d’un état de dépendance, nous vous conseillons, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, pour vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à votre situation et sur les aides liées à l’état de dépendance et démarches à accomplir.
Sur simple appel, nous mettons à votre disposition, une équipe de psychologues cliniciens pour vous apporter un soutien moral, avec 3 entretiens téléphoniques. Si vous le souhaitez, ils peuvent ensuite vous mettre en relation, sans prise en charge, avec un psychologue proche de votre domicile.
Des professionnels (médecin, assistante sociale, etc.) vous conseillent, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, pour vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à la situation de votre proche dépendant. Sur demande, nous pouvons également intervenir et mettre en œuvre les prestations d’accompagnement suivantes :
- Recherche et mise en relation avec des organismes, personnels sociaux (CCAS, CPAM, ASSEDIC, CAF, assistantes sociales locales, etc.), afin qu’ils vous assistent dans vos démarches
- Mise en relation avec des prestataires de services à domicile
- Conseil sur les aides liées à l’état de dépendance et sur les démarches à accomplir.
En cas de grave problème de santé ou de décès
Si un grave problème de santé (maladie ou accident) ou le décès d’un proche viennent à affecter votre foyer, nous pouvons vous aider à surmonter l’épreuve en vous faisant bénéficier des prestations d’accompagnement suivantes :
Accompagnement médico-social
Une assistante sociale est à votre disposition pour réaliser un bilan de votre situation individuelle et vous informer sur les aides dont vous pouvez bénéficier. Celle-ci peut également vous assister, si vous le souhaitez, dans vos démarches auprès des organismes appropriés.
Accompagnement psychologique
Un psychologue clinicien est là pour vous écouter et vous apporter, à la faveur de 3 entretiens téléphoniques, le soutien et le réconfort dont vous avez peut-être besoin. Si vous le souhaitez, nous pouvons ensuite vous mettre en relation avec un psychologue proche de votre domicile. Nous prenons en charge la 1ère consultation, les suivantes restant à votre charge.
Un décès survient dans la famille
En cas de décès de l’un des parents, nous faisons immédiatement bénéficier les autres membres de la famille des garanties suivantes :
Accompagnement obsèques
Nous pouvons, si vous le désirez, vous assister dans vos démarches relatives à l’organisation des obsèques et vous faire l’avance de leurs frais à concurrence de 3 000 € contre engagement de remboursement dans un délai d’un mois.
Aide à domicile
Nous organisons les services d’une aide à domicile à concurrence de 12 heures réparties sur les 15 premiers jours suivant la date du décès.
Composez le 0 810 710 020 (0,06 € / minute + prix de l’appel).
Précisez votre code d’accès, indiquant votre appartenance à Complévie : 1710.
Attention, n’engagez aucuns frais sans nous avoir préalablement contactés et obtenu un accord de prise en charge (communication d’un n° de dossier).
Retrouvez ici toutes les garanties de Mutuelle Assistance.
Retrouvez ici vos garanties de prise en charge en cas d’hospitalisation.
COMPLEVIE est une mutuelle santé indépendante de la région Ouest, fruit du rapprochement des mutuelles ASPBTP et UNIMUTUELLES. Elle s’adresse aux particuliers et aux entreprises, ainsi qu’aux artisans et commerçants. En tant que mutuelle santé indépendante, COMPLEVIE est soucieuse de répondre précisément aux besoins de chacun. Elle propose ainsi des solutions spécifiques adaptées aux personnes invalides, en situation de précarité ou encore dont l’accès aux soins est rendu plus difficile. Avec le dispositif « mutuelle de village », elle permet notamment à des seniors de conserver une complémentaire santé de qualité pour un coût avantageux. De même, les solutions dédiées aux personnels territoriaux dans le cadre de contrats labellisés disposent d’un rapport qualité/prix reconnu.
Mutuelle indépendante à taille humaine, COMPLEVIE met à disposition de ses adhérents une relation de proximité avec des conseillers santé en mesure de répondre à l’ensemble de leurs attentes. Soit en RDV en agence, soit par téléphone via des lignes directes, soit encore via l’espace adhérent en ligne et l’application mobile.
COMPLEVIE intervient partout en France et tout particulièrement sur son bassin historique de Normandie (Orne, Manche, Calvados et Eure) et de Bretagne (Côtes-d’Armor, Finistère, Ille-et-Vilaine, Morbihan) ainsi qu’en Loire-Atlantique. Les agences de Caen et de Flers prennent en charge les adhérents de toute la région Normandie, notamment sur les villes du Havre, Rouen, Caen, Cherbourg, Évreux, Dieppe, Saint-Étienne-du-Rouvray, Sotteville-lès-Rouen, Alençon, Grand-Quevilly, Vernon, Petit-Quevilly, Hérouville-Saint-Clair, Lisieux, Fécamp, Saint-Lô, Mont-Saint-Aignan, Louviers, Vire-Normandie, Elbeuf, Montivilliers, Flers, Domfront-en-Poiraie, La Selle-la-Forge, Echalou, Bellou-en-Houlme, Cerisy-Belle-Etoile, Caligny, Athis-Val-de-Rouvre, La Ferrière-aux-étangs, Landisacq, Montilly-sur-Noireau, La lande-Patry, Condé-en-Normandie, Canteleu, Argentan, Bayeux, Granville, Bois-Guillaume-Bihorel, Val-de-Reuil, Barentin, Yvetot, Bolbec, Oissel, Ifs, Gisors, Maromme, Déville-lès-Rouen, Bernay, Caudebec-lès-Elbeuf, Port-Jérôme-sur-Seine, Pont-Audemer, Bourneville-Sainte-Croix, Bourg-Achard, Quillebeuf-sur-Seine, Saint-Aubin-sur-Quillebeuf, Manneville-sur-Risle, Trouville-la-Haule, La Hague, Carentan-les-Marais, Courseulles-sur-mer, Saint-Aubin-sur-mer, Lion-sur-mer, langrune-sur-mer, Bernières-sur-mer et Avranches. Les agences de Saint-Grégoire, Saint-Méen-le-Grand, Monfort-sur-Meu, la Guerche-de-Bretagne, Vitré et Louvigné-du-Désert prennent en charge les adhérents de Bretagne et de Loire-Atlantique sur les villes de Rennes, Saint-Malo, Noyal-sur-Vilaine, La Bouëxière, Vitré, Fougères, Vitré, Bruz, Cesson-sévigné, Saint-Jacques-de-la-Lande, Pacé, Betton, Chantepie, Saint-Brieuc, Lannion, Plérin, Lamballe, Ploufragan, Dinan, Loudéac, Trégueux, Langueux, Perros-Guirec, Brest, Quimper, Concarneau, Landerneau, Morlaix, Guipavas, Douarnenez, Plougastel-Daoulas, Plouzané, Quimperlé, Lorient, Vannes, Lanester, Ploemeur, Hennebont, Pontivy, Auray, Guidel, Saint-Avé, Ploërme, Nantes et Saint-Nazaire.
